Zwroty i odstąpienie od umowy

Jeśli produkt kupiony w sklepie internetowym Profil-Tools nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych poniżej. Informacje dotyczą zamówień składanych przez sklep internetowy obsługiwany w systemie WAPRO abStore.

1. Komu przysługuje prawo zwrotu?

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Prawo to przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Termin biegnie co do zasady od objęcia produktu w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli produkty są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2. Jak odstąpić od umowy?

Zwrot przez konto klienta WAPRO abStore: Jeżeli zamówienie spełnia warunki wyświetlania funkcji zwrotu, możesz zgłosić odstąpienie w szczegółach zamówienia w Strefie klienta.

Nie widzisz przycisku lub nie masz konta? Nadal możesz skutecznie odstąpić od umowy: wyślij jednoznaczne oświadczenie na biuro@profil-tools.pl albo pocztą na adres sprzedawcy. Formularz zamieszczony na końcu strony jest dobrowolny. Dla sprawnej identyfikacji warto podać numer zamówienia i produkty objęte odstąpieniem. Brak przycisku w panelu, brak konta lub ograniczenia techniczne systemu nie pozbawiają ustawowego prawa odstąpienia.

Elektroniczne zgłoszenie przez moduł zwrotów WAPRO abStore jest odrębne od ewentualnej ustawowej funkcji odstąpienia dostępnej w interfejsie sklepu. Jej dostępność i zgodność z wymaganiami prawa wymagają osobnego sprawdzenia.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Następnie odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zachowaj potwierdzenie nadania.

3. Adres do zwrotu

Jeśli ze względu na charakter towaru (np. duża maszyna lub przesyłka paletowa) nie można go zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach odesłania albo ich oszacowaniu powinna być przekazana przed zawarciem umowy. Koszt zwrotu w ramach ustawowej reklamacji niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca, a nie klient.

4. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, na zasadach przewidzianych prawem.

Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki i dołączenie akcesoriów objętych zakupem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.

5. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od całej umowy zwracamy należne płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Możliwe jest także odstąpienie w odniesieniu do części produktów z zamówienia, jeżeli pozwala na to charakter umowy. Zwracamy wówczas cenę produktów objętych odstąpieniem; rozliczenie kosztów pierwotnej dostawy i ewentualnych rabatów zależy od warunków zamówienia, zasad promocji i obowiązujących przepisów.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w sytuacjach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, między innymi w odniesieniu do:

• produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyjątki stosuje się tylko po spełnieniu ustawowych przesłanek. Samo otwarcie opakowania narzędzia, zakup części zamiennej czy otrzymanie faktury nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

7. Zakupy na firmę (B2B)

Przedsiębiorcom dokonującym zakupów o charakterze zawodowym co do zasady nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia. Wyjątkiem są osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, którym przysługują uprawnienia na zasadach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Inne zwroty B2B mogą być uzgadniane indywidualnie ze sprzedawcą.

8. Reklamacje

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny nie jest tym samym co reklamacja produktu niezgodnego z umową. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych. W przypadku zasadnej reklamacji koszty wymaganej prawem naprawy, wymiany lub odesłania towaru w związku z odstąpieniem z powodu niezgodności z umową obciążają sprzedawcę. Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem biuro@profil-tools.pl.

9. Zakres informacji

Niniejsza strona dotyczy zamówień zawartych na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Profil-Tools obsługiwanego przez WAPRO abStore. Nie określa odrębnej polityki dobrowolnych zwrotów zakupów stacjonarnych lub transakcji zawartych poza sklepem internetowym. Żadne postanowienie nie ogranicza praw kupującego wynikających z obowiązujących przepisów.

Aktualizacja: 20.10.2026. Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 7aa i art. 27–38, z uwzględnieniem aktualnie obowiązującego brzmienia przepisów.