1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedawcy. Niezgodność może dotyczyć m.in. właściwości, jakości, kompletności, funkcjonalności lub zgodności towaru z opisem.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Co do zasady niezgodność ujawniona w tym okresie jest uznawana za istniejącą w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemanie jest niezgodne ze specyfiką towaru albo charakterem niezgodności.

2. Jak zgłosić reklamację?

1. Przygotuj dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, datę zakupu i nazwę produktu).

2. Opisz stwierdzoną niezgodność oraz wskaż swoje żądanie.

3. Prześlij zgłoszenie sprzedawcy, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w zakładce Kontakt sklepu Profil-Tools.pl, lub złóż je w inny prawnie dopuszczalny sposób.

4. Jeżeli to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, uzgodnij ze sprzedawcą sposób udostępnienia towaru.

3. Jakich rozwiązań możesz żądać?

Sprzedawca może zamienić naprawę na wymianę lub odwrotnie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje również w innych przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

4. Termin odpowiedzi i realizacji

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od poinformowania sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Termin 14 dni dotyczy odpowiedzi na reklamację, a nie automatycznie zakończenia naprawy lub wymiany.

5. Koszty reklamacji i przekazanie produktu

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty przewozu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca. Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a sprzedawca odbiera go na swój koszt.

W razie skutecznego odstąpienia od umowy konsument zwraca towar na koszt sprzedawcy, a sprzedawca zwraca cenę zgodnie z terminami i zasadami określonymi ustawą.

6. Gwarancja a reklamacja ustawowa

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub innego gwaranta, kupujący może skorzystać z niej na warunkach dokumentu gwarancyjnego. Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw wobec sprzedawcy. Konsument sam wybiera podstawę reklamacji, a sprzedawca nie może narzucić mu skorzystania z gwarancji zamiast uprawnień ustawowych.

7. Reklamacje zakupów na firmę (JDG i spółki)

JDG na prawach konsumenta: Jeżeli osoba fizyczna zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się do niej odpowiednie przepisy chroniące konsumentów, w tym opisane powyżej zasady dotyczące niezgodności towaru z umową. Samo podanie NIP na fakturze nie przesądza o zawodowym charakterze zakupu.

Pozostali przedsiębiorcy (B2B): W przypadku zakupów o charakterze zawodowym, a także zakupów dokonywanych przez spółki i inne podmioty nieobjęte ochroną konsumencką, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi oraz skutecznie uzgodnione warunki umowy lub regulaminu.

Reklamacje B2B rozpatrywane są na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego i umowy; termin 14 dni na odpowiedź przewidziany dla konsumentów nie obowiązuje automatycznie w typowych relacjach B2B. Przedsiębiorcy powinni również uwzględnić obowiązki zbadania rzeczy i zawiadomienia o wadzie wynikające z art. 563 Kodeksu cywilnego.

Uwaga: Sama informacja na tej podstronie nie wprowadza ograniczenia rękojmi do umowy. Odpowiednie postanowienie musi znajdować się również w regulaminie lub umowie skutecznie zaakceptowanej przed zakupem.

8. Pomoc w rozwiązywaniu sporów

W razie sporu konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo informacji na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów zależy od zasad właściwej procedury.

9. Podstawa prawna

Podstawę stanowią w szczególności ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w tym art. 7a oraz art. 43a–43g), Kodeks cywilny oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej, w szczególności dyrektywa (UE) 2019/771. Żadne postanowienie tej strony nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Informacje o zwrocie towaru bez podawania przyczyny znajdziesz na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy. Jest to odrębna procedura od reklamacji.